¿Quiere hospedarse en familia?

Pequeños hoteles, enorme hospitalidad

Hace tres años los pequeños hoteles de Centroamérica iniciaron un proceso de mejoramiento y estandarización de la calidad para que los turistas recorran la región “hospedándose en familia”

Los pequeños hoteles venden a través de su sitio web las bellezas de nuestro país y acogen a los turistas como una familia. Moisés López/ END

Cuando se viaja, la primera pregunta que asalta nuestras mentes es: ¿dónde me hospedaré? Nos preocupa no sólo la calidad de la habitación que guardará nuestro cuerpo cansado después de un día “ajetreado”, sino también la seguridad que tendremos y el presupuesto con el cual contamos.

Es ahí donde los hoteles pequeños tienen la solución --sobre todo en Centroamérica, donde se proyectan como un sector en constante crecimiento--, pues por menos dinero ofrecen habitaciones confortables, seguras y gracias al tamaño que tienen, donde la mayoría no excede las cincuenta habitaciones, proporcionan un trato en familia.

Así lo reseña Luz Marina Ocón, presidenta del grupo de Hoteles Pequeños de Nicaragua, Hopen, miembro de la Cámara Nicaragüense de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Turística, Cantur. Ocón destaca que gracias a los esfuerzos realizados y la cooperación del Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de Centroamérica, ahora los visitantes de la región pueden trasladarse de un país a otro “entre amigos”.

Servicios agregados
El programa aglutina a más de 200 hoteles en toda Centroamérica. “Ofrecemos no sólo hospedaje con atención personalizada, porque somos los dueños quienes administramos los negocios, sino también otros servicios agregados como renta de vehículos, tours guiados, Internet, servicio a la habitación y lo más importante: cada uno de nosotros cuenta con el deseo de que el turista conozca nuestro país y su belleza, la calidez de nuestra gente, vuelva y nos recomiende”, señaló Ocón.

En Nicaragua están integrados dentro del programa 35 hoteles que tienen una interesante guía en la que se pueden encontrar, además de las direcciones exactas de los hoteles y servicios agregados, los sitios turísticos cercanos.

“En Internet, en el sitio www.centralamerica-smallhotels.com más que ofrecer nuestros servicios, internacionalizamos nuestra cultura, comida, naturaleza, porque es esa la razón por la cual las personas visitan nuestros países”, afirmó Ocón.

Contacto directo
Carlos Herdocia, Presidente de Cantur, destacó por su lado que los pequeños hoteles son la opción para los turistas que recorren el multidestino de Centroamérica, porque desde que se hospeda en un hotel, el dueño --si el visitante lo desea-- lo contactará con el dueño de otro hotel en otra ciudad de otro país.

“Todos los pequeños hoteles tenemos páginas web y nos comunicamos vía correo electrónico, entonces cuando uno de nuestros huéspedes debe partir a El Salvador, por ejemplo, escribimos desde que nos lo autoriza para que cuando llegue a esa ciudad se encuentre con un hotel que le garantice la misma calidad que obtuvo en un hotel nuestro. Es como garantizar que el cliente se mueva a la misma familia”, dijo Herdocia.

Apoyando el crecimiento
Algo que es notorio en todos los hoteles miembros del Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles, es el crecimiento que han tenido. “Somos en la mayoría de los casos los empresarios nacionales, que contamos con poco capital, pero estamos decididos a invertir y reinvertir las veces que sea necesario”, agregó Ocón.

El número de personas que trabaja como promedio es 10 en cada hotel, algunas veces más, y gracias al programa Bid-Intur-Cantur, se ha logrado la capacitación y mejora en la calidad de los servicios en las diferentes modalidades como cocina, bartender, camaristas, guías turísticos, inglés técnico, administración de Pymes turísticas, entre otras.

“Hemos logrado la estandarización del producto por medio de la asociatividad, que es la clave. Hemos logrado entender que por medio de la asociatividad se logra más y nos entusiasma que en todo el país haya hoteles que en la actualidad se están integrando a Hopen porque se quieren superar”, señaló Ocón.

En Nicaragua el número de habitaciones global de los 35 hoteles supera las 350. Los precios oscilan entre 35 y 40 dólares la habitación sencilla, 50 dólares la doble y 69 dólares la triple.

Tercer encuentro Hopen
Del 26 al 29 de octubre una representación de Hopen participará en el Tercer Foro Regional del Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de Centroamérica a realizarse en El Salvador, nuestro país el año pasado fue el anfitrión de este evento y lo antecedió Guatemala.

“Nosotros somos pequeños hoteles con grandes ideas, grandes ofertas y enormes proyectos.

Jamás dejamos de soñar y de amar nuestros países porque tenemos la convicción que nuestro esfuerzo mejora la vida de nosotros, nuestros trabajadores, las personas que nos visitan y los vendedores en la calles. Es por eso que no nos detenemos”, concluyó Ocón.

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