La muerte de la distancia

“La muerte de la distancia estará capitaneada por la caída en picada, del precio de las llamadas a larga distancia e internacionales”

ARNULFO URRUTIA M.

Especial para El Nuevo Diario
Así reza un párrafo del libro de F. Cairncross, que utilicé hace varios años para mi clase de medios de comunicación, en una universidad y que desempolvé luego de esta entrevista. El libro fue publicado casi una década atrás, y se ocupa de analizar la evolución de los medios de comunicación, cuyo centro, según el autor, son las comunicaciones telefónicas.

Cairncross considera también en su análisis el impacto de Internet en el comercio, la economía y la sociedad en general, recordándonos que en 1930, cuando se instaló el primer servicio entre Londres y Nueva York, el minuto de llamada costaba cerca de 50 dólares. Cincuenta dólares de aquel entonces que, según mis consideraciones (basta comparar los precios del petróleo), equivalen a quinientos de los actuales. Si multiplicamos quinientos, por el tipo de cambio de 17.40, obtenemos un total de C$8,700.00. No, no leyó mal. Hace 75 años, un minuto de llamada internacional costaba aproximadamente, ocho mil setecientos córdobas, de la nueva era.

Para continuar ilustrándonos sobre el desarrollo de las comunicaciones, es importante tener una idea de la velocidad en que se movía el mundo hace cuarenta años. Recuerdo haber leído en algún otro libro que, en 1963, cuando muere John F Kennedy, el presidente del país más poderoso de la tierra, dicha noticia dio la vuelta al mundo, en “tan sólo 45 minutos”. ¡Asombroso! Tanta velocidad jamás se había conocido en el mundo del periodismo, de ahí que la rapidez de transmisión del suceso se convirtió también en elemento noticioso. Hoy, Daniel Ortega le saca la lengua a Enrique Bolaños, e instantáneamente lo sabe el mundo entero. ¡Qué cosas, las de la tecnología!
Pero no vayamos muy largo, hace quince años en Nicaragua, recibir una llamada internacional era todo un acontecimiento. Tanto así que si alguien en una empresa quería darse “taco” de muy importante, pedía a su secretaria que si le llamaban dijese, con la voz más engolada posible: “El señor está atendiendo una llamada internacional y no puede ser interrumpido”. Creo que todavía hay personas que consideran una llamada internacional algo así como una comunicación interplanetaria. Y no los culpo, los precios que pagamos a las grandes empresas de telecomunicaciones son de la Tierra a la Luna.

¿Cuánto vale realmente una llamada internacional? Según información obtenida por F. Cairncross, el costo por minuto de llamada por medio de un satélite de comunicaciones era, hace diez años (ahora puede ser menos), de aproximadamente 0.0003 centavos de dólar; es decir, cinco centavos de córdobas actuales. ¿Y cuánto nos cobran las grandes empresas en nuestro país? A precio de oferta, una llamada a los Estados Unidos de Norteamérica cuesta 0.26 centavos de dólar, es decir, C$4.52 por minuto. Basta restar los cinco centavos del costo de satélite para encontrar que la ganancia bruta por minuto es de C$4.47 córdobas. Ahora bien, si tomamos como base de cálculo el precio normal de US$1.20 el minuto, el margen es muchísimo mayor. De la Tierra a la Luna. No está nada mal el negocio de las comunicaciones, ¿no lo creen?
Un obstáculo es igual a una oportunidad
Una de las características de la mentalidad emprendedora es buscar oportunidades donde otras personas ven simplemente obstáculos, o motivos de queja y conmiseración. Esa mentalidad emprendedora fue la que hizo que Julio Arguello Lacayo, un joven nicaragüense que estudiaba en una universidad norteamericana, buscara una fórmula para reducir el alto precio que pagaban sus padres por las llamadas telefónicas desde Nicaragua a su centro de estudios.

Comenzó a investigar acerca del tema, y antes de graduarse, ya tenía una alternativa de solución: utilizar Internet como plataforma de apoyo para la comunicación telefónica. Entró en contacto con empresas norteamericanas, y seleccionó la que mejor se ajustaba a sus necesidades. Resuelto el problema familiar, el gusanito emprendedor le hizo pensar en aprovechar sus vacaciones al terruño para traer unos aparatitos conocidos como “modem” --que son como un adaptador telefónico-- y ofrecer a sus amistades una opción para comunicarse internacionalmente a precios de llamada local. Esta tecnología se conoce como “VOIP”, que significa: voz sobre el protocolo de Internet, y desde ahora algunas revistas de mucho prestigio la llaman “el teléfono del futuro”.

Comenzó con mil dólares

Julio invirtió cerca de 1,000 dólares en esos aparatitos llamados modem y tal como dijimos inició su negocio con sus amigos más cercanos. La satisfacción por el servicio recibido fue creciendo de forma tal que al regresar Julio a Nicaragua, en lugar de tomar la típica actitud del recién graduado que habla inglés: buscar empleo en la banca u otra empresa de renombre, nuestro entrevistado decidió montar su propia empresa.

A sus 24 años, con todas las energías propias de su edad, se dedicó a ser cura, sacristán, tocar las campanas, a hacer los mandados y hasta barrer el patio de su iglesia: la recién nacida empresa “No cuelgues.com”. Pero sus esfuerzos ya comienzan a ser recompensados. Con cuatro meses de operar formalmente y solamente cuatro empleados, la empresa cuenta ya con varios miles de clientes nacionales y en otros países de Centroamérica. Toda una bola de nieve en rodada, pues el próximo mes incrementará sustancialmente el número de empleados que harán frente a tan rápido y asombroso crecimiento.

¿Los cyber-café son competencia tuya?

No, más bien nosotros tenemos productos que les sirven a ellos para hacer sus negocios. Una buena parte de nuestros clientes son cyber-café. No son competencia nuestra, más bien se pueden catalogar como aliados comerciales. Con nuestros productos dinamizamos la economía del país y ahorramos divisas.

Cajetas, pinolillo, jocotes, anonas, ¿va a querer “marchantilla”?
¿Se imagina usted vendiendo los productos llamados “sentimentales” a nicaragüenses residentes en Miami, California o algún país europeo? Si ya tiene Internet, sólo necesita comprar modem (setenta dólares), para marcar cualquier número en los Estados Unidos y ofrecer a conocidos y desconocidos los productos que usted fabrica o cultiva. También puede decir a sus clientes que le llamen a su número, pues su teléfono, aunque está en Nicaragua, funciona como si estuviera en los Estados Unidos. Esto quiere decir que el precio que pagará quien le llame para hacer un encargo será el de una llamada local. Casi veo a una “marchanta” con su delantal por las calles de San Francisco, estrenando su pregón internacional, por medio de la telefonía del futuro. Ésa es una forma de dar muerte a la distancia.

Apoyado con esta tecnología, usted, emprendedora o emprendedor que lee nuestra página, puede montar una empresa de las denominadas “call center” (centros de llamadas), y desde aquí brindar servicios a clientes que hablen español en Estados Unidos, como si ellos estuviesen en Nicaragua. De hecho, ya hay algunos “centros de llamadas” en Nicaragua, que utilizan jóvenes que hablen inglés para atender a clientes en el extranjero, sin que aquellos imaginen que quien los está atendiendo está en otro país. En este caso Nicaragua.

¿Qué impacto tendrá este negocio de cara al Tratado de Libre Comercio con EU?
Los inversionistas extranjeros necesitan tener presencia en nuestro país. Nosotros les ofrecemos comunicación económica alrededor del mundo.

¿Y para la pequeña empresa nacional?

Si la empresa está ubicada en una zona donde hay Internet, podemos brindarle nuestros servicios. Le ofrecemos, por ejemplo, un número ilimitado de llamadas (las que haga) a los Estados Unidos por solamente treinta y cinco dólares mensuales, con IVA incluido. También tenemos planes desde diez dólares, que se llaman “Paga lo que hablas”. En este último ejemplo, el precio de la llamada es menos de un córdoba el minuto. Y como el pequeño empresario tiene tantas ocupaciones, el servicio le brinda la oportunidad de grabar los mensajes que le dejen sus clientes en los momentos en que no se encuentre en su negocio. También podemos enviarle la llamada a su celular, pagando un precio adicional similar al de una llama local.

¿Has pensado en alguna alianza con los proveedores de Internet del país? Tal vez así bajan los precios, los cuales aún son muy caros.

Definitivamente, tenemos planes de hacer alianzas estratégicas con estas empresas. Creo que sería de beneficio mutuo y para el consumidor final. Mucha gente nos busca, pero no tienen servicio de Internet, por lo que nosotros les recomendamos que lo adquieran.

¿Cómo te ves de aquí a cinco años?
Nuestros planes a cinco años son llegar a ser la compañía más fuerte en telefonía apoyada en Internet, en toda Centroamérica y Panamá.

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Administración eficiente de almacenes y bodegas
Objetivos:
1-Sensibilizar al participante de la importancia, alcance, responsabilidad y compromiso de una correcta administración de almacenes para su correcto control.

2- Conocer técnicas, políticas y procedimientos de control y optimización que puedan ser implantados de manera práctica en sus áreas de trabajo.

Contenidos:

1- Administración eficiente y eficaz de almacenes y bodegas.

2- El papel fundamental del administrador.

3- Funciones y responsabilidades.

4- El reto del almacenaje.

5- Planeamiento del almacenaje.

6- Estructura funcional.

7- Organización y disposición.

8-Principios básicos de almacén y bodegas.

9-Transporte y manejo de materiales y productos.

10- Clasificación ABC para un mejor control.

11- Mejoramiento de almacenes y bodegas a través de un programa de administración participativa de los trabajadores.

12- Recomendaciones para incrementar la productividad en almacenes y bodegas.

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