Desde San Judas hasta la China

Nelson Pérez, y Marisol recibe a un cliente con su característica sonrisa.

Nelson y Marisol son dueños de “Súper Videoclub”, un centro de alquiler de vídeos ubicado en el barrio San Judas, viniendo sobre la pista suburbana de carretera sur hacia la ciudad. El pequeño y sencillo establecimiento todavía pasa inadvertido para muchas de las personas que transitan esa arteria vial de Managua. Yo mismo me percaté hace poco de su existencia, y para ser franco no vi nada especial como para detener mi atención en ese local. Sin embargo, todo cambió cuando Adfell Vega, un colega y persona muy exigente en esto del servicio al cliente, me comentó sobre el excelente servicio que brindaba dicho centro de vídeos.
En los círculos expertos de la mercadotecnia se dice que la publicidad boca a boca es una de las más efectivas. Por ejemplo, si una persona...