Las cinco eses

Es muy común escuchar hablar de calidad o de gestión de la calidad, o calidad total; pero todo parece indicar que existen diversas maneras de entender la calidad. Tal vez si existiera un “calidadómetro”, se podría entender de la misma manera en todas partes. Ante las variadas interpretaciones de lo que es calidad, las empresas y los consumidores hemos recurrido a la utilización de la calidad comparada. Por ejemplo, antes de la segunda guerra mundial, al hablar de industria y tecnología, se hablaba de la calidad alemana. Cualquier producto de otro país era comparado con su equivalente alemán. De esa comparación dependía su aceptación o rechazo. Pero desde hace aproximadamente unos treinta años, el mundo comenzó a utilizar otro parámetro de comparación, la calidad...